CBS3242P 覆投訴信

MA Mingyu (Derek) | 14110562D | Oct 9, 2017
derek.ma | derek.ma@connect.polyu.hk

In-class Assignment

趙文強先生台鑒:

回覆有關出貨時效和產品質素問題之投訴

        頃接惠函,對本公司產品出貨及質素提出意見。本公司一向秉承客戶為上,遂立即派專人跟蹤    閣下提出的問題,茲謹覆函以通報跟進工作。

        因    閣下購買的1425型電腦是本公司的最新高端產品,您亦選擇了配備更大內存的客製化版本,故生產時間確實較普通同類產品長,尚祈原諒。根據物流部的遞送記錄,在6月19日送貨時,您進行了硬件測試,並簽字確認簽收。技術專家分析後認為電腦運作不正常的主因是此型號採用更迅速的64位處理晶片,所以在使用傳統的32位軟體時可能會有機身溫度偏高的情況。

        針對    閣下的問題,我們的技術專家樂意為您上門服務,對您安裝的32位軟體進行升級。我將致電    閣下,安排未來一週內您方便的上門服務的時間。關於本公司客戶服務中的問題,我們會增強員工培訓及加強不同部門間的信息共享,希望能為    閣下提供更舒心的服務。

        對於    閣下反映的問題,我們深以為歉。本公司願敬奉原價值1320元的額外一年的技術支援服務。承蒙支持,不勝感激。若    閣下有其他需要本人效勞之處,請隨時賜電 12345678。我們會竭誠為    閣下提供優質服務。

        敬頌
台安

DELL 電腦公司香港辦事處銷售部經理
Signature
馬明宇謹啟

2017年10月9日

A Practice

陳偉文先生台鑒:

回覆有關送遞服務延遲問題之投訴

        頃接惠函,對您的未能獲得期望的服務深感抱歉。本公司一向認為顧客所需即我司所想,遂覆函深入了解,希望能幫助您滿足您的需求。

        經了解並核實送遞部紀錄,8月25日清晨您需求的I Pac電腦就已經隨貨車從貨倉出發為您派送,我們的負責人也確實曾對您承諾下午2點前送到。不料當日由於警方活動,青嶼幹線被封閉,所有車輛不得通行。因此,我們實在無法在當日趕到。而我們的負責人由於並不在貨車上,也無法將最新的情況通報予您。

        我們對這次工作疏忽給您帶來的不便深感愧疚和抱歉。接下來,我將專門負責您的產品遞送服務。我稍後會致電給您,希望能您接下來幾日中您方便的時間,我們將安排貨車在您新預訂好的時間按時送到。我們亦將為您免費提供額外一年的保修服務,在未來您電腦的使用過程中,若有任何不便,敬請聯絡鄙司技術專家為您解決。

        若您有更多的查詢或需要本人效勞之處,請隨時賜電 12345678 與本人聯絡。我們會竭誠為您服務。

        恭請
台祺

生果電腦公司香港區經理
Signature
馬明宇謹啟

2017年10月7日


The Hong Kong Polytechnic University, Department of Computing
CBS3242P Chinese for Professional Communication in Computing
Semester 1, 2017-18 | Fall 2017-18